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把满意献给客户,湖北程力道路清扫车厂真诚服务每一天

程力股份公司 发布人:admin 时间:2014-3-5 11:52:07 

         湖北程力专用汽车公司销售中心成立于2004年11月,经过多年营销经验的发展于2009年12月由道路清扫车带头组织创建了湖北程力销售客户资料管理室,资料管理室的成立逐渐让销售员意识到:用心与客户交易,客户就会相应的回报我们,客户的满意度也就决定了程力威牌道路清扫车在市场中的竞争度。

     牢记上一点,道路清扫车销售部全体员工在做好服务的同时,时刻秉记:征程服务每一位客户,2005年道路清扫车产品开始挺进世界的巨大浪潮,用户对车服务上面也出现了越来越多的要求,由原来仅要求企业提供优质产品和一般性服务,到现在需要提供优质产品、全满意、全方位个性化的服务。针对这一严峻的形势,湖北程力道路清扫车销售部认真研究和掌握客户的真正需求,建立以实现客户全满意的客户关系管理体系,提升企业的核心竞争力。在实际工作中,他们站在客户的立场,引导客户需求,在互动过程中了解客户,持续与客户保持沟通、互动,使潜在客户实现购买,转变为现实客户。

     2009年12月份湖北程力公司道路清扫车厂正式创建客户关系资料信息部,引入客户关系管理机制,建立统一的客户服务窗口,通过运作体系和模式,实现以产品为中心向以客户为中心转变,为市场竞争优势扩大做了一次巩固。客户关系资料信息部的成立使得对客户咨询问题的答案得到统一回答,对于客户的意见、需求及投诉也能在最快的时间内处理;其次,资料信息室可以随时把客户的问题、需求触发到公司的各个环节和系统,通过网络客户服务中心反馈给客户,提高客户的满意度,让客户感到自己是被重视的。
 
     发展至今天,道路清扫车厂资料管理室平均每天接应客户二百人以上,据不完全统计吸引客户的主要原因是服务,其次是产品,最后才是价格。为客户提供全方位满意服务,使客户购买产品的不仅是产品还有服务。

     资料管理室从成立至今也接待用户2万余人,解决应服务关系而造成不必要损失的事件300余起,直接为公司挽回经济损失1300万,相信道路清扫车厂资料管理室的这一举措很多企业都应该值得借鉴。

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