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您的洒水车销售点有做过客户满意度调查吗?

程力股份公司 发布人:admin 时间:2013-11-16 16:28:09 

      您的洒水车销售点有做过客户满意度调查吗?我们相信,大多数洒水车代理商是没有做客户满意度调查的习惯的。很多洒水车销售点就在这样一种混混沌沌的状态下走过了春夏秋冬,他们只知道客户来了,就有生意了,客户不来了,就说生意不好做了,但他们很少思考,为什么没有生意?东风天龙洒水车

     所以,我们认为洒水车销售点要学会在适当的时候做做客户满意度调查。

     首先,我们来看看洒水车销售点做客户满意度调查有什么意义?

     兵家常言,知己知彼百战不怠,做生意除了要了解竞争对手之外,还要了解您的客户。如果对客户的情况不清楚,就好比是盲人骑瞎马,最后的结果是不言而喻的。洒水车销售点要提供适合客户需求的服务,只有获得客户的认可,才能获得客户的二次消费和多次消费,而如果客户有一次不满意,就不可能给你来老好的口碑,当客户用脚投了您的投决票之后,这种情况也会传染到别的第三者去,后果非常严重。所以,洒水车销售点必须要实时的做一些客户满意度调查。

     其次,我们来了解一下,洒水车销售点应该如何做客户满意度调查?

     洒水车销售点要做客户的满意度调查,核心是调查哪些内容,其次才是调查的具体方法。关于洒水车销售点满意度调查的具体核心内容,我们认为有两个方面必须做到:第一,要调查客户对自己的洒水车产品质量是否满意,这是实质性问题。所以应该排在最先。第二,要调查客户对自己的服务环境是否满意,而服务环境应该包括服务态度,洒水车销售点空间环境、以及服务质量(是否高效,是否诚实守信,是否提供较多的服务项目,最大限度的满足客户多样化的需求等等)。

    至于调查方法,我们认为,可以采取正式的和非正式的,正式的可以做成一些纸质的调查表,然后采用有奖问卷调查的方式,而非正式的,可以邀请几个客户代表坐在一起,以谈天的方式,座谈会的方式,向他们了解,询问。具体操作,可以具体情况具体解决。

    总之,客户满意度调查应该成为洒水车销售点了解自己,认识客户,提升自我竞争力的一种手段,洒水车经销商应该引起重视并拿到具体操作层面上来。

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